Trocas e devoluções
Política de Devolução e Cancelamento
A Zero Furo busca garantir a máxima segurança e satisfação em sua jornada. Caso precise solicitar o cancelamento ou devolução de sua compra, confira abaixo as condições específicas para nossos produtos.
Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em ambiente online, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições Obrigatórias para Devolução: Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:
- O produto esteja em sua embalagem original e com o lacre intacto;
- O produto esteja sem indícios de uso ou aplicação (uma vez que o selante é injetado no pneu, ele é considerado utilizado e não pode ser reaproveitado ou comercializado novamente);
- O produto seja devolvido acompanhado da Nota Fiscal de compra.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica. Caso o lacre esteja rompido ou haja sinais de uso, a Zero Furo se reserva o direito de recusar a devolução.
Produtos com Avaria, Defeito ou Divergência
Caso você receba um produto com a embalagem avariada, item divergente do pedido ou defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser registrada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produtos com Avaria, Defeito ou Divergência
Caso você receba um produto com a embalagem avariada, item divergente do pedido ou defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser registrada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Recomendação: Envie fotos da embalagem e do lote do produto para agilizar a análise.
- Após a validação, a Zero Furo orientará sobre os procedimentos de logística reversa e substituição do item sem custos adicionais.
Produtos Impróprios para Devolução
Por se tratar de um composto químico de aplicação técnica, não aceitaremos devoluções de:
- Selantes com embalagem aberta ou lacre rompido;
- Produtos já aplicados nos pneus (exceto em casos comprovados de defeito de fabricação do lote);
- Danos causados por armazenamento inadequado após o recebimento.
Canais de Atendimento
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais oficiais:
- E-mail: atendimento.zerofuro@socials.neoassist.com
- Chat: Chatbot disponível em nosso site.
- Troque Fácil: Em apenas alguns passos sua solicitação de troca estará pronta (clique aqui).
